核心提示：為了提高高星級飯店運營與管理專業(yè)學子的職業(yè)素養(yǎng)，2014年2月19日旅游專業(yè)群13翔豐酒店專班迎來翔豐國際酒店高管謝亞丹培訓經(jīng)理
為了提高高星級飯店運營與管理專業(yè)學子的職業(yè)素養(yǎng)，2014年2月19日旅游專業(yè)群13翔豐酒店專班迎來翔豐國際酒店高管謝亞丹培訓經(jīng)理的講座。此次講座的主題是翔豐國際酒店的明星服務標準。
首先謝經(jīng)理談到了作為一個酒店為什么要提供明星服務，它的最終目的所在就是要達到“四個收”，即“收入、收心、收客、收支”。
其次，對于一個酒店工作的服務人員，要做到“STAR”明星服務標準。主要表現(xiàn)為完美的形象、悅心的微笑、真心的問候、誠心的交流、舒心的服務（包含標準化操作流程、個性化服務、預見性服務）、細心的關注、貼心的關愛及給人清新且充滿生機的綠色飯店。
謝亞丹經(jīng)理講座
（ 旅游專業(yè)群供稿）
示范引領 超越自我...
計算機網(wǎng)絡專業(yè)群...
加強課題引領度 提...
深入校企 認真調(diào)...
典型案例1：“集團...
典型案例2：推動行...
校企協(xié)調(diào)，保障成...